Một quan niệm sai lầm phổ biến rằng thiết bị được bảo hành hai năm. Thời hạn đó hoàn toàn không được đề cập trong luật. Trong một số trường hợp, bảo hành thậm chí còn lâu hơn nhiều. Có chuyện gì vậy? Chúng tôi tóm tắt các sự kiện.
Tất nhiên bạn hy vọng rằng một sản phẩm sẽ tiếp tục hoạt động trong thời gian dài, nhưng đôi khi nó lại khiến bạn thất vọng. Giả sử một chiếc tivi ngừng hoạt động sau ba năm: bạn gọi thợ sửa chữa hay bạn quay lại cửa hàng? Nhiều người chọn thợ sửa chữa. Không phải là khôn ngoan, vì chắc chắn việc tiếp cận người bán sau ba, bốn hoặc thậm chí năm năm là hợp lý. Tuy nhiên, một số điều kiện và lưu ý được áp dụng.
Có gì trong luật?
Điều 7:17 của Bộ luật Dân sự Hà Lan quy định rằng người tiêu dùng có quyền sử dụng một sản phẩm âm thanh. Thiết bị sẽ hoạt động mà không gặp bất kỳ sự cố nào trong một khoảng thời gian hợp lý. Điều kiện là người tiêu dùng xử lý bình thường. Saskia Bierling của ConsuWijzer, thuộc Cơ quan Người tiêu dùng và Thị trường Hà Lan (ACM), cho biết: “Ví dụ, nếu một máy tính được sử dụng 24 giờ một ngày như một máy tính mạng thì đó không phải là cách sử dụng bình thường.
Nhầm lẫn về thời gian bảo hành
“Chúng tôi nhận được rất nhiều câu hỏi về chủ đề này,” Olav Wagenaar của nhà cung cấp dịch vụ pháp lý DAS cho biết. "Có thể hiểu được, bởi vì nhiều người bán không thông báo đầy đủ hoặc thậm chí không chính xác cho người tiêu dùng." Sự nhầm lẫn này có hai nguyên nhân.
1. Trong Chỉ thị Mua hàng và Bảo hành của Châu Âu, thời hạn hai năm thực sự đã được đề cập. Đó là khoảng thời gian tối thiểu trong đó sản phẩm phải - trong mọi trường hợp - đáp ứng các kỳ vọng thông thường của người tiêu dùng. Ở Hà Lan, người ta đã quyết định không đưa thuật ngữ cụ thể đó vào luật. Suy nghĩ đằng sau đó là một số sản phẩm thậm chí sẽ tồn tại lâu hơn nữa. Máy giặt và tivi là những ví dụ điển hình cho điều này.
2. Sự nhầm lẫn càng trầm trọng hơn khi nhiều sản phẩm đi kèm với bảo hành của nhà sản xuất. Đây thường là hai năm và có thể được xem như một phần thưởng. Người bán muốn nói rõ khoảng thời gian đó khi bán hàng. Họ thường không nói rằng cũng có các quy tắc pháp lý về thời gian một sản phẩm phải tồn tại.
Bảo hành của nhà sản xuất và pháp luật
Điều quan trọng là phải phân biệt giữa một mặt những gì được xác định về mặt pháp lý đối với bảo hành và mặt khác là bảo hành của nhà máy. Bảo đảm pháp lý bắt buộc người bán sửa chữa hoặc thay thế miễn phí sản phẩm bị lỗi. “Nếu anh ta không thể làm điều đó, người tiêu dùng có quyền được hoàn lại tiền,” Bierling giải thích. Bạn có thể xem bảo hành tại nhà máy là một phần phụ, vì vậy nó đi kèm với bảo hành pháp lý. Không có gì trong luật về bảo hành nhà máy. Nhà sản xuất có thể tự xác định các điều kiện. Nhưng bảo hành hợp pháp được ưu tiên hơn bảo hành của nhà sản xuất. "Nếu người bán được giải quyết, anh ta không thể ẩn đằng sau chính sách của nhà sản xuất."
Bảo đảm pháp lý trong bao lâu?
Luật pháp khá mơ hồ về thời hạn chính xác của bảo hành pháp lý. Không có thời hạn cố định; sản phẩm phải hoạt động bình thường trong một khoảng thời gian hợp lý. Nhưng thế nào là hợp lý? Điều này phụ thuộc vào loại sản phẩm, giá cả và những gì được thông báo tại thời điểm mua hàng. Bierling: "Nó liên quan đến các thông báo được đưa ra, chẳng hạn như quảng cáo." Vì luật không quy định một thuật ngữ chính xác nên hiệp hội ngành điện tử UNETO-VNI đã đưa ra hướng dẫn. Điều này được sử dụng bởi các cửa hàng đã tham gia nó. Điều này đúng với nhiều siêu thị điện máy. Bạn có thể tìm hiểu chúng tại www.uneto-vni.nl. Chỉ thị quy định rằng một chiếc tivi từ một nghìn euro trở lên phải dùng được ít nhất sáu năm. Một đài phát thanh 250 euro phải tiếp tục hoạt động trong ít nhất ba năm. Bảng hiển thị các thuật ngữ cho một số danh mục phổ biến.
Mọi thứ sẽ được hoàn trả trong khoảng thời gian này?
Về nguyên tắc, nhà bán lẻ phải sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm trong thời gian đã nêu. Nếu không thành công, số tiền mua hàng phải được hoàn lại. Theo ConsuWijzer, nếu sản phẩm đã được sử dụng trong vài năm, sẽ hợp lý nếu khách hàng cũng chi trả một phần chi phí sửa chữa. Điều này cũng áp dụng trong trường hợp thay thế bằng một cái mới hoặc giải thể giao dịch mua. Bierling nói: “Nếu một chiếc tivi đã hoạt động trong 5 năm, người tiêu dùng có thể không được hoàn lại đầy đủ tiền. Media Markt cũng áp dụng quy tắc này. Người phát ngôn Ruth Leijting nói về chính sách của cửa hàng điện tử: “Việc phân bổ chi phí sửa chữa tương ứng với số tháng mà sản phẩm đã sở hữu so với tuổi thọ trung bình. “Nếu khách hàng không muốn trả tiền, có lựa chọn là giải thể hợp đồng mua bán. Giá trị của sản phẩm sau đó được tính toán tương ứng với độ tuổi và tuổi thọ trung bình của nó ”.
Một chứng từ, có được phép không?
Một số cửa hàng cung cấp một phiếu mua hàng thay vì hoàn lại số tiền. Một cửa hàng có thể cung cấp điều này, nhưng khách hàng không nhất thiết phải đồng ý với điều đó. Nếu khách hàng muốn lấy lại tiền của mình, nhà bán lẻ phải tuân thủ.
Nếu người bán hàng chống lại
Có thể là do nhà bán lẻ không hợp tác. Ví dụ, anh ta tuyên bố rằng sản phẩm đã không được xử lý đúng cách và kết quả là đã bị hỏng. Luật quy định rằng trách nhiệm chứng minh thuộc về người bán trong sáu tháng đầu tiên. Sau đó anh ta phải chứng minh rằng bạn đã sử dụng sản phẩm một cách bất cẩn. Sau sáu tháng đầu tiên, việc cung cấp bằng chứng là tùy thuộc vào người tiêu dùng. Nó thay đổi cách các cửa hàng nghiêm ngặt xử lý việc này. Leijting về chính sách của Media Markt: “Việc chứng minh điều này thường khó hoặc thậm chí là không thể đối với người mua. Để không gây khó khăn không cần thiết, chúng tôi loại bỏ trách nhiệm chứng minh. Trừ khi có khuyết tật rõ ràng do tác động từ bên ngoài chẳng hạn như ẩm ướt, rơi rớt, hư hỏng do va đập hoặc sử dụng sai mục đích. ”
Ủy ban tranh chấp
Nếu bạn không thể thỏa thuận với một nhà bán lẻ, bạn có thể đến gặp Ủy ban Tranh chấp. Nhiều cửa hàng điện tử có liên kết với điều này. Thông tin về điều này có thể được tìm thấy tại www.degeschillencommissie.nl. Nếu người bán không liên kết với khoản hoa hồng này, bước tiếp theo là đưa ra tòa. Trong trường hợp như vậy, điều quan trọng là phải ước tính chi phí. Nếu bạn có bảo hiểm chi phí hợp pháp, bạn nên bỏ ra ngoài.
Luôn quay lại với người bán
Để sử dụng bảo hành, hãy luôn quay lại với người bán. Sẽ không khôn ngoan nếu bạn đến gặp nhà sản xuất trực tiếp, bởi vì thỏa thuận mua hàng đã được ký kết với người bán. Vì vậy, về mặt pháp lý anh ta phải giải quyết vấn đề. Nếu người bán không được thông báo rằng bạn đang tiếp cận trực tiếp với nhà sản xuất, họ có thể từ chối khiếu nại sau đó. Ví dụ, anh ta có thể phản đối rằng anh ta không được tạo cơ hội để tự sửa chữa sản phẩm, sản phẩm có thể rẻ hơn. Bierling nói: “Trên thực tế, chúng tôi thấy rằng các cửa hàng thường đề cập đến nhà sản xuất. “Điều này đôi khi có thể hoạt động nhanh hơn, vì nhà bán lẻ cũng phải tự mình chuyển tiếp sản phẩm”. Tuy nhiên, đôi khi mọi thứ vẫn diễn ra không như ý muốn. "Chúng tôi nhận được báo cáo rằng người bán đang biến mất khỏi bức tranh và người tiêu dùng phải làm việc với nhà sản xuất." Cũng có thể xảy ra trường hợp nhà sản xuất tuân thủ các điều kiện bảo hành của riêng mình, trong khi người tiêu dùng được quyền sửa chữa, sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền trên cơ sở quy định của pháp luật.
Giúp tôi, biên lai đã bị mất!
Khi quay lại cửa hàng để bảo hành, bạn thường được yêu cầu cung cấp bằng chứng mua hàng. Do đó, điều quan trọng là phải giữ biên lai đúng cách. Theo Hiệp hội Người tiêu dùng, một bản sao hoặc ảnh chụp biên lai cũng không có vấn đề gì. Nếu vẫn thiếu thì có thể giao chứng từ khác. Hãy nghĩ đến bảng sao kê của ngân hàng nếu bạn thanh toán qua ngân hàng trực tuyến hoặc máy ATM. Nếu nó cho thấy một cách thuyết phục rằng sản phẩm đã được mua, điều đó là đủ.
Đưa ra một bảo hành bổ sung
Đôi khi người bán cung cấp một bảo đảm bổ sung với một khoản phí bổ sung. Điều này thật hấp dẫn đối với một cửa hàng: nó tạo ra thêm doanh thu. Nhưng nó có khôn ngoan không? Thường thì nó là thừa. Người bán lẻ có nghĩa vụ cung cấp một sản phẩm kéo dài trong một khoảng thời gian hợp lý. Nếu thiết bị bị hỏng sớm hơn, anh ta phải thu xếp để sửa chữa, một sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền. Một lợi thế của bảo lãnh bổ sung là nghĩa vụ chứng minh ít khó khăn hơn. Ngay cả sau sáu tháng, khách hàng không phải chứng minh rằng mình đã xử lý thiết bị một cách cẩn thận. Bạn cũng có thể xem xét bảo hành thêm nếu thời gian bảo hành rõ ràng là dài hơn. Hãy nghĩ đến bảo hành trong năm năm, trong khi bảo hành pháp lý chỉ áp dụng trong ba năm.
Bạn có phải chấp nhận một thiết bị được tân trang lại không?
Gần đây, ngày càng nhiều thiết bị tân trang được bán ra. Chúng là những thiết bị đã qua sử dụng đã được kiểm tra và - khi cần thiết - được sửa chữa. Một số nhà bán lẻ đề xuất thay thế một sản phẩm bị hỏng bằng một sản phẩm đã được tân trang lại. Một khách hàng không phải chấp nhận điều đó. Anh ta (nếu sửa chữa không thành công) có quyền nhận một bản sao hoàn toàn mới. Thẩm phán đã phán quyết về điều này hai lần trong một vụ kiện chống lại Apple.
Bảo hành khi tân trang lại?
Sự phổ biến của các sản phẩm tân trang ngày càng tăng. Những sản phẩm này thường xuyên lên kệ với giá hấp dẫn. Hãy nghĩ đến những chiếc iPhone, iPad và điện thoại thông minh Samsung đã qua sử dụng. Bất kỳ ai mua chúng từ một công ty sửa chữa được công nhận sẽ được bảo hành hai năm kể từ cuối năm 2017. Hiệp hội thương mại UNETO-VNI muốn nâng cao hình ảnh của các thiết bị tân trang.
Bảo hành tại các nước Châu Âu khác
Khi mua một sản phẩm tại một quốc gia thuộc Liên minh Châu Âu (cộng với Liechtenstein, Na Uy và Iceland), các điều khoản quy định trong Chỉ thị Mua hàng và Bảo hành của Châu Âu sẽ được áp dụng. Do đó, bạn có quyền sửa chữa hoặc thay thế trong ít nhất hai năm. Hơn nữa, điều này phải được thực hiện trong một khoảng thời gian hợp lý. Nếu không được thì khách hàng phải lấy lại tiền của mình. Ở một số quốc gia, bạn phải báo cáo lỗi trong vòng hai tháng kể từ khi phát hiện ra nó, như trường hợp của Hà Lan. Nếu một công ty trong Liên minh Châu Âu không xử lý đúng trường hợp bảo hành, bạn có thể gửi khiếu nại đến Trung tâm Người tiêu dùng Châu Âu (ECC). Tổ chức này được thành lập để giúp khách hàng nộp đơn khiếu nại của họ với ủy ban giải quyết tranh chấp ở quốc gia mua hàng.
Bảo hành bên ngoài Châu Âu
Bất kỳ ai mua sản phẩm bên ngoài Liên minh Châu Âu đều phải tuân theo các quy định của quốc gia mua hàng. Với một ngoại lệ: nếu cửa hàng nước ngoài tập trung rõ ràng vào thị trường Hà Lan, các quy tắc tương tự cũng được áp dụng như ở Hà Lan. Mời bảo hành ở nước ngoài luôn khó hơn so với ở cửa hàng Hà Lan. Không chỉ vì khoảng cách, mà còn vì bất đồng ngôn ngữ. Điều này chắc chắn áp dụng cho các cửa hàng trực tuyến của Trung Quốc. Để đáp ứng khách hàng châu Âu, AliExpress của Trung Quốc đã sắp xếp rằng điện thoại thông minh và máy tính bảng được bảo hành một năm. Việc này do công ty bảo hiểm Allianz xử lý. Đối với các sản phẩm khác, vẫn còn phải xem chế độ bảo hành sẽ được xử lý như thế nào. Trong mọi trường hợp, hãy tính đến thời gian sửa chữa lâu dài. Đôi khi bạn cũng phải gửi một video trong đó bạn chứng minh khiếm khuyết. Bất kỳ ai mua hàng ở Mỹ sẽ tìm thấy thông tin cần thiết về bảo hành tại Amazon, nhưng ở đây cũng vậy, việc gửi một sản phẩm bị hỏng có thể gây ra sự chậm trễ.
Đánh rơi laptop, bao bảo hành?
Bảo hành không bao gồm việc sử dụng bất cẩn. Bất kỳ ai đánh rơi máy tính xách tay của họ không thể yêu cầu bảo hành. Trong trường hợp như vậy, bạn có thể tìm hiểu xem liệu một hợp đồng bảo hiểm có bao trả thiệt hại hay không. Nếu nó xảy ra tại nhà, thiệt hại có thể được bảo hiểm đồ đạc trong nhà. Các điều kiện được áp dụng, bởi vì bạn có thể đã không xử lý thiết bị một cách thiếu thận trọng. Hơn nữa, thiệt hại mà bạn tự gây ra không phải lúc nào cũng được đền bù. Nếu một đối tác hoặc con cái đã làm điều đó, nó sẽ được bảo hiểm. Các điều khoản và điều kiện chính xác có thể được tìm thấy trong chính sách của công ty bảo hiểm. Bảo hiểm đồ đạc trong nhà chỉ áp dụng trong nhà. Do đó, một tai nạn trong vườn sẽ không được bồi hoàn. Đôi khi tai nạn ở nhà khác được hoàn trả, ví dụ nhà nghỉ. Hơn nữa, các công ty bảo hiểm đôi khi loại trừ điện thoại thông minh và máy tính bảng. Để có thể bảo hiểm chúng, bạn có thể xem xét bảo hiểm vật có giá trị. Bất kỳ ai đang đi nghỉ đều có thể cố gắng phục hồi thiệt hại từ bảo hiểm du lịch. Điều này thường hoàn trả giá trị hiện tại với giá trị tối đa. Nếu các điều kiện nêu rõ rằng bạn sẽ được hoàn trả tối đa là 300 euro, thì đó không phải là số tiền cao đối với một chiếc máy tính xách tay hoàn toàn mới. Trong trường hợp như vậy, hãy xem xét lấy ra một tấm bìa cao hơn. Điện thoại thông minh cũng được bảo hiểm, với mức tối đa.
Điều này được sửa rất nhiều
Một số sản phẩm được cung cấp để sửa chữa thường xuyên hơn những sản phẩm khác. Ruth Leijting của Media Markt cho biết: “Máy tính xách tay, máy tính bảng và điện thoại thông minh đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. “Chúng tôi thấy trên những sản phẩm đó, bảo hành có nhiều khả năng được yêu cầu trong trường hợp có lỗi hơn là đối với máy in hoặc máy đọc sách điện tử, chẳng hạn.”
